zakupy w sklepie wielkopowierzchniowym zazwyczaj zabierają trochę czasu. Co zrobić, gdy podczas pakowania do koszyka napojów, pieczywa czy owoców, okaże się, że należy skorzystać z toalety albo, co gorsza, nasze dziecko pilnie jej potrzebuje? Przyjrzyjmy się, jak sytuacja wygląda w popularnych sieciach handlowych.
Toalety w sieciach handlowych
Chociaż toalety w miejscach publicznych powinny być standardem, klienci popularnych sieci handlowych często skarżą się, że są one dla nich niedostępne. Często zdarza się, że toalety są nieczynne albo zastawione towarem, uniemożliwiając skorzystanie z nich. Dlatego zapytaliśmy przedstawicieli Biedronki, Lidla, Kauflandu, ALDI, Carrefoura oraz Dino, jak sytuacja wygląda w ich placówkach.
Biedronka
Według Marty Śmiałek, specjalistki ds. komunikacji w sieci Biedronka, od 2019 roku nowe sklepy sieci są wyposażane w ogólnodostępne toalety, które są dostosowane dla osób z niepełnosprawnościami. Toalety te są darmowe dla klientów. Marta Śmiałek dodaje, że toalety sukcesywnie są umieszczane także w starszych placówkach w ramach procesów modernizacyjnych. W większości z ponad 3620 sklepów sieci Biedronka nie ma toalet, ponieważ obiekty te nie były przewidziane w początkowych zezwoleniach na budowę i użytkowanie.
W przypadku wystąpienia awarii i konieczności przeprowadzenia prac naprawczych toalety mogą być czasowo zamykane. W sytuacjach nagłych i wyjątkowych zachęca się klientów do kontaktu z obsługą placówki, która postara się pomóc.
Prośba o skorzystanie z toalety
Jak twierdzi Aleksandra Robaszkiewicz, dyrektor ds. Corporate Affairs and CSR w Lidl Polska, sklepy tej sieci są przystosowane pod względem dostępności toalet. Toalety są często wyposażone w przewijaki dla niemowląt oraz spełniają standardy potrzeb osób z niepełnosprawnościami. W pozostałych sklepach można poprosić pracownika o umożliwienie skorzystania z toalety.
Kaufland
Według Biura Prasowego Kaufland Polska Markety Sp. z o.o. Sp. j., toalety dla klientów są dostępne we wszystkich marketach należących do sieci, które znajdują się w budynkach, których jest właścicielem sieć. Toalety są rozmieszczone w strategicznych miejscach tak, aby łatwo było do nich dotrzeć z różnych lokalizacji, a także umożliwiają dostęp osobom niepełnosprawnym. Za utrzymanie czystości sanitariatów odpowiedzialne są zewnętrzne firmy sprzątające.
ALDI
Według Luizy Urbańskiej z Biura Prasowego ALDI Polska, toalety dla klientów są dostępne jedynie w wybranych sklepach tej sieci. W lokacjach, gdzie toalety są dostępne, obowiązuje zasada zamykania ich ze względów bezpieczeństwa. Aby skorzystać z toalety, należy poprosić pracownika o klucz. Każda placówka sieci ALDI, która posiada toaletę dla klientów, jest dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Podsumowanie
Duże sieci handlowe stopniowo wprowadzają toalety dla klientów, zmierzając do zapewnienia pełnej dostępności tej usługi. W przypadku braku toalety w sklepie, zawsze można zwrócić się do personelu sklepu o pomoc. Pamiętajmy jednak, że każda sieć ma swoje własne zasady dotyczące korzystania z toalet, dlatego warto znać regulaminy obowiązujące w konkretnych placówkach.